El Municipio avanzó en la digitalización integral de sus servicios e incorporó inteligencia artificial, videollamadas y una app móvil multiplataforma para simplificar la interacción con los vecinos. Conocé todos los canales de comunicación.
Ciudad inteligente: Godoy Cruz moderniza la atención ciudadana con IA y gestión digital
La Municipalidad de Godoy Cruz dio un paso decisivo en la modernización de la gestión pública local al lograr que el 100% de las acciones y trámites municipales puedan realizarse de manera online. La iniciativa busca ofrecer soluciones rápidas, transparentes y accesibles para atender las necesidades, consultas y reclamos de la comunidad.
Dentro de este ecosistema de innovación tecnológica, la comuna puso en marcha herramientas pioneras en la provincia, integrando asistentes con inteligencia artificial, atención personalizada por videollamada y aplicaciones móviles adaptadas a los distintos requerimientos urbanos.
Un canal para cada necesidad
Con el objetivo de que realizar un pedido, reclamo o denuncia sea un proceso simple y al alcance de todos, el Municipio dispone de diversas vías de atención adaptadas al nivel de urgencia y a la preferencia de cada vecino:
- Aplicación móvil “Reclamos Godoy Cruz”: es la vía más rápida y directa. Disponible de forma gratuita para Android (en Google Play Store) y para iOS (en App Store). Permite cargar reclamos en pocos minutos, adjuntar fotografías, definir la geolocalización exacta del problema y realizar un seguimiento en tiempo real sobre el estado del trámite mediante un número de gestión único.
- Godi (asistente virtual con IA y videollamadas): se trata del primer bot con inteligencia artificial de la provincia, disponible las 24 horas, los 365 días del año. Permite interactuar mediante texto o audio para consultar deudas, expedientes, turnos o capacitaciones, y solicitar la adhesión al boleto digital. Puede utilizarse agendando el número 261-5170107 en WhatsApp o haciendo clic en el widget ubicado abajo a la derecha en la web godoycruz.gob.ar. En días hábiles, Godi ofrece además la opción de derivación a un operador humano y acceso a un canal de videollamadas con la Dirección de Rentas para resolver dudas personalizadas sobre tasas y pagos.
- Plataforma Web (Ciudadanía Digital): los vecinos registrados en la plataforma pueden ingresar a la web oficial webapps.godoycruz.gob.ar/gestionesgam para gestionar reclamos formales. Quienes aún no posean usuario, pueden tramitarlo en pocos minutos en la sección Ciudadanía Digital del sitio web municipal.
- Atención telefónica tradicional: para quienes prefieran el contacto directo por voz, la línea gratuita 0800-800-6864 funciona de lunes a viernes, de 8 a 18, con operadores capacitados para tomar el reclamo y brindar orientación según el caso.
Seguimiento y transparencia
Por otra parte, cualquiera sea el canal elegido, el sistema genera un registro oficial. Esto garantiza la trazabilidad del trámite y permite a los equipos municipales monitorear su resolución.
De manera tal que, el objetivo es avanzar hacia una administración más ágil y accesible. En ese camino, la tecnología se incorpora como una herramienta para mejorar los servicios y fortalecer la respuesta del Estado local.
Así, Godoy Cruz consolida un modelo de gestión que busca combinar innovación tecnológica con atención personalizada. La premisa es que realizar un trámite, reclamo o consulta sea cada vez más simple para los vecinos.
