Durante el PyMEs Summit, el Intendente repasó el proceso de reconversión tecnológica del Municipio y sus aplicaciones concretas en la gestión pública.
Godoy Cruz lleva la inteligencia artificial a la gestión: Costarelli presentó sus Trabajadores Digitales
El intendente Diego Costarelli participó del PyMEs Summit – IA para PyMEs Mendoza, organizado por la Unión Industrial Joven de Mendoza (UIJ), donde expuso sobre el proceso de transformación tecnológica que lleva adelante el Municipio y presentó el concepto de “Trabajadores Digitales”, agentes de inteligencia artificial aplicados a procesos concretos de la gestión pública.
Durante su exposición, Costarelli explicó que la incorporación de inteligencia artificial forma parte de una estrategia más amplia de modernización del Estado. “Lo que les voy a contar hoy no es un plan tecnológico. Es un plan económico que se ejecuta con tecnología”, sostuvo, y remarcó que el objetivo es construir una administración más previsible y eficiente para quienes desarrollan actividades productivas.
El Intendente repasó el proceso iniciado hace siete años, cuando Godoy Cruz decidió avanzar hacia una reconversión tecnológica integral de sus sistemas. En ese camino, uno de los principales desafíos fue ordenar la información municipal. “No hay inteligencia artificial sin datos, y no hay datos sin sistemas”, afirmó Costarelli, al explicar la importancia de contar con información estructurada e integrada antes de incorporar nuevas herramientas.
De ordenar los datos a incorporar inteligencia artificial
En ese sentido, detalló que el Municipio llegó a contar con 32 bases de datos de personas, además de sistemas que no se comunicaban entre sí y diferentes criterios de registración. Frente a esa situación, se trabajó en un modelo único de datos, con procesos de actualización, controles de calidad, trazabilidad e interoperabilidad entre áreas. “Convertimos el dato de un pasivo operativo en un activo productivo”, señaló.
A partir de esa transformación surgió el concepto de Trabajadores Digitales, definido como agentes de inteligencia artificial que cumplen funciones específicas dentro de procesos municipales. Según explicó Costarelli, cada uno cuenta con un puesto de trabajo definido, un manual de procedimientos basado en la normativa vigente, un supervisor humano, métricas de desempeño y trazabilidad de sus decisiones.
Entre los casos mencionados durante la presentación estuvo el agente encargado de la corrección de planos, que analiza documentación de obra y verifica su cumplimiento respecto del Código Urbano y de Edificación. La herramienta genera un informe de observaciones fundamentado en la normativa correspondiente. “Esto tiene un nombre y quiero decirlo fuerte: reglas de juego iguales para todos”, afirmó el intendente.
Actualmente, Godoy Cruz cuenta con seis Trabajadores Digitales en su nómina, cuatro de ellos en funcionamiento y dos en desarrollo. Entre los que ya están operativos se encuentran Normita, una asistente normativa para empleados municipales; Gody, que atiende consultas y gestiones a través de WhatsApp; y el Voice Bot de Reclamos, que recibe llamados telefónicos y genera tickets en el sistema municipal.
Costarelli también anticipó dos herramientas que se encuentran en desarrollo. Una de ellas es Inteligencia Fiscal, destinada a asistir a los empleados que atienden en el CAU y Rentas mediante información sobre el perfil del contribuyente y sugerencias para la gestión. La otra es CIDI IA, que permitirá a los vecinos interactuar mediante lenguaje natural y completar trámites de punta a punta.
Durante el encuentro, el jefe comunal vinculó esta transformación con la actividad económica y las condiciones para invertir. Señaló que la falta de previsibilidad administrativa representa un costo para las empresas y sostuvo que la trazabilidad, la objetividad, los plazos medibles, el criterio constante y la transparencia auditable pueden contribuir a reducir la fricción para quienes producen e invierten en el departamento.
