Ciudad inteligente: Godoy Cruz moderniza la atención ciudadana con IA y gestión digital

La gestión de Diego Costarelli profundiza la modernización del Estado local con un sistema que permite realizar de manera digital el 100% de las acciones y trámites municipales. La propuesta combina inteligencia artificial, aplicaciones móviles, videollamadas y atención personalizada

La Municipalidad avanza en la modernización de la gestión pública local. Actualmente, el 100% de las acciones y trámites municipales puedan realizarse de manera online.

De esta forma, el Municipio busca brindar soluciones rápidas, transparentes y accesibles. Además, incorpora nuevas herramientas para facilitar las consultas, los reclamos y las gestiones de la comunidad.

Dentro de este ecosistema de innovación tecnológica, la comuna puso en marcha herramientas pioneras en la provincia. Entre ellas, se encuentran asistentes con inteligencia artificial, atención personalizada por videollamada y aplicaciones móviles adaptadas a los distintos requerimientos urbanos.

Un canal para cada necesidad

Con el objetivo de simplificar las gestiones, Godoy Cruz ofrece diferentes canales de atención. Así, cada vecino puede elegir la opción que mejor se adapte a su necesidad. Además, las vías disponibles permiten realizar reclamos, consultas y denuncias. Cada una cuenta con características específicas para facilitar la atención.

Por lo tanto, los vecinos de acuerdo al nivel de urgencia podrán elegir el sistema que prefieran:

• Aplicación móvil “Reclamos Godoy Cruz”: es la vía más rápida y directa. Disponible de forma gratuita para Android (en Google Play Store) y para iOS (en App Store). Permite cargar reclamos en pocos minutos, adjuntar fotografías, definir la geolocalización exacta del problema y realizar un seguimiento en tiempo real sobre el estado del trámite mediante un número de gestión único.
• Godi (asistente virtual con IA y videollamadas): se trata del primer bot con inteligencia artificial de la provincia, disponible las 24 horas, los 365 días del año. Permite interactuar mediante texto o audio para consultar deudas, expedientes, turnos o capacitaciones, y solicitar la adhesión al boleto digital. Puede utilizarse agendando el número 261-5170107 en WhatsApp o haciendo clic en el widget ubicado abajo a la derecha en la web godoycruz.gob.ar. En días hábiles, Godi ofrece además la opción de derivación a un operador humano y acceso a un canal de videollamadas con la Dirección de Rentas para resolver dudas personalizadas sobre tasas y pagos.

• Plataforma Web (Ciudadanía Digital): los vecinos registrados en la plataforma pueden ingresar a la web oficial webapps.godoycruz.gob.ar/gestionesgam para gestionar reclamos formales. Quienes aún no posean usuario, pueden tramitarlo en pocos minutos en la sección Ciudadanía Digital del sitio web municipal.
• Atención telefónica tradicional: para quienes prefieran el contacto directo por voz, la línea gratuita 0800-800-6864 funciona de lunes a viernes, de 8 a 18, con operadores capacitados para tomar el reclamo y brindar orientación según el caso.

Seguimiento y transparencia

Por otra parte, cualquiera sea el canal elegido, el sistema genera un registro oficial. Esto garantiza la trazabilidad del trámite y permite a los equipos municipales monitorear su resolución.

De manera tal que, el objetivo es avanzar hacia una administración más ágil y accesible. En ese camino, la tecnología se incorpora como una herramienta para mejorar los servicios y fortalecer la respuesta del Estado local.

Así, Godoy Cruz consolida un modelo de gestión que busca combinar innovación tecnológica con atención personalizada. La premisa es que realizar un trámite, reclamo o consulta sea cada vez más simple para los vecinos.